Problème de renouvellement d'abonnement (erreur 2009)

[Yakkah]

Bonsoir tout le monde,

Un problème a été découvert par nos équipes. Ce problème affecte le renouvellement des abonnements –l’empêchant- et renvoie donc les utilisateurs sur l’erreur 2009 lorsqu’ils essayent de se connecter. Le problème a été endigué et n’arrivera plus à l’avenir.
Pour le moment, nos équipes s’efforcent de résoudre le problème pour les joueurs affectés et qui n’ont donc pas eu leur compte de jeu RIFT renouvelé. Afin de nous assurer que le compte vous appartient bien (et éviter toute tentative de vol de compte), il est possible que vous soyez invités à contacter nos équipes de support clientèle par téléphone.

Je viendrai vous tenir au courant avec tout nouvel élément qui me parviendrait à ce sujet. Merci pour votre patience.

[Crunsk]

Vous croyez vraiment qu'on va apeller un numéro et donc payer car vous êtes incompétent? J'ai toujours apprécié le travail de TRION mais là c'est du foutage de gueule.

Pour ma part, soit vous faites ce qu'il faut pour que ca marche normalement en passant par le site officiel de TRION, soit vous vous brossez pour avoir votre argent.

C'est vraiment du grand nimporte quoi... Vous voulez pas qu'on vous apporte une carte d'identité aux Etats Unis aussi? tsssssss

[Mélusine]

et qu'en est-il de la sécurité de nos comptes bancaires?

[Asmodée]

Bonjour,

Enfin une communication officielle.

J'ai effectivement eut via mail ce genre de réponse et je dois avouer que je ne suis pas d'accord.

Donc apparement Trion a eut un problème avec sa gestion de la facturation. Soit, je peux comprendre, je peux très bien le comprendre.

Je peux aussi comprendre qu'on me demande de vérifier mon identité pour éviter un piratage.

Ce que je ne peux comprendre, c'est qu'on me demande de joindre un service client par un numéro surtaxé sans me dire combien cela va me couter.

Je rappelle quand même que nombre d'utilisateurs de ce genre de numeros se sont vus crédités de factures énormes. Et de ce fait, j'assimile la demande d'utiliser ce genre de numéro à du racket. Ca fait "si tu veux jouer, téléphone et paye".

Je n'ai vu nulle part, ni dans les mails reçus, ni dans la liste des numeros, ni dans votre réponse, de référence au prix à payer. Si prix à payer il peut y avoir (certains numéros en 06 sont gratuits je crois).

Mais voila, je ne suis pas censé être spécialiste du 08, je ne suis pas censé parler anglais, et je ne vois pas non plus ce qui peut m'être demandé de plus via un téléphone que je ne puisse remplir via un mail ou un formulaire.

Qu'on m'explique aussi pourquoi d'ailleurs il faut téléphoner, puisque si je ne m'abuse, la personne en face ne connait pas ma voix....

Donc voila. Sauf si vous m'expliquez le pourquoi du comment, sauf si cette communication est gratuite, alors je trouve ces façons de faire à la limite de la légalité... et hors limite du contrat moral que nous avions.

Un futur ex joueur de rift.

[Baron KWA]

Pour le moment, nos équipes s’efforcent de résoudre le problème pour les joueurs affectés et qui n’ont donc pas eu leur compte de jeu RIFT renouvelé. Afin de nous assurer que le compte vous appartient bien (et éviter toute tentative de vol de compte), il est possible que vous soyez invités à contacter nos équipes de support clientèle par téléphone.

Qu'en est-il ?
Je ne souhaite pas (franchement pas) devoir appeler une hotline, à mes frais.

[Bee]

bonsoir,

personnellement, je ne me suis pas inquiété, c'est certes un problème de renouvellement d'abonnement, mais bon ça peut arriver.

sinon au vu de l'état des compte suite au problème, en gros il n'y a plus de date de renouvellement, ni de "formule" d'abo il me semble.

perso j'ai juste retapé mon numéro de CB (modifier dans "moyen de paiement"), le crypto associé, j'ai été dans "changer d'abo" (et vu que le jeu me plais je suis passé de 1 à 3mois) et c'est reparti pour un tour !

riftement vôtre

[Azaryel]

Erreur 2009 Ok et quoi d'autre ?

Quels sont les moyens à entreprendre pour pouvoir à nouveau nous connecter !

Devons-nous remettre les informations de notre cartes Bancaires ou attendre ??

Avons nous était débité de la somme de l'abonnement ??

Un peu d'informations ne nous tuerais pas !!

[Sieben]

Et le fait de ne même pas pouvoir accéder a sa page de compte sur le site officiel ? C'est normal ça ?

Payer pour jouer on le fait déja avec l'abonnement...
Est ce que Trion va offrir une compensation pour le coût de la communication ? Parce que là si on doit payer un mois d'abonnement pour pouvoir recommencer à jouer très peu pour moi.

[Asmodée]

bonsoir,

personnellement, je ne me suis pas inquiété, c'est certes un problème de renouvellement d'abonnement, mais bon ça peut arriver.

sinon au vu de l'état des compte suite au problème, en gros il n'y a plus de date de renouvellement, ni de "formule" d'abo il me semble.

perso j'ai juste retapé mon numéro de CB (modifier dans "moyen de paiement"), le crypto associé, j'ai été dans "changer d'abo" (et vu que le jeu me plais je suis passé de 1 à 3mois) et c'est reparti pour un tour !

riftement vôtre

Aya

Heureux pour toi, j'ai tenté ca n'a pas marché.
Ca me mets qu'avec ma nouvelle CB, j'ai Rift d'acheté, mais ca ne marche pas plus, puisque je suis toujours inactif.

Bon jeu a toi.

[Baron KWA]

perso j'ai juste retapé mon numéro de CB (modifier dans "moyen de paiement"), le crypto associé, j'ai été dans "changer d'abo" (et vu que le jeu me plais je suis passé de 1 à 3mois) et c'est reparti pour un tour !

J'ai essayé cette solution et cela ne fonctionne pas.
Les joueurs casuals, qui n'ont qu'une ou 2 soirées par semaine, peuvent être lésées.
C'est dommage.
Maintenant, je suis content pour le moment du jeu et du service de Trion. On voit aujourd'hui leur "amateurisme", au sens noble du terme, en opposition à la grosse machine Blibli. Ca va revenir. Just wait and see and hope.